UNISUL · 5º Período Governança e Serviços de TI 03/06/2026

Projeto A3
Governança de TI

Análise comparativa de COBIT 2019, ITIL 4 e ISO 38500 — como usar os três frameworks de forma complementar para construir um sistema de governança robusto.

ISO 38500 COBIT 2019 ITIL 4
40 Pontos
10 Min apresentação
6 Integrantes
15+ Páginas mínimas
01

O que o projeto
precisa demonstrar

Visão Geral

O professor avalia se o grupo realmente compreende os frameworks — não só se os descreve. O diferencial está em mostrar a complementaridade, não a comparação isolada.

01
Foco e público-alvo distintos
Cada framework serve a um nível organizacional diferente — board, gestão ou operação. Mostrar essa distinção é fundamental.
02
Não se substituem — se complementam
COBIT, ITIL e ISO 38500 cobrem camadas diferentes. Usar só um gera lacunas. A análise precisa deixar isso claro.
03
Sistema de governança coerente
O grupo precisa mostrar como montar um sistema integrado usando os três, não apenas listar features de cada um.
04
Domínio dos conceitos de sala
5 pilares, cascata de objetivos, EDM, APO/BAI/DSS/MEA, SVS do ITIL, 6 princípios da ISO 38500. Estes são o vocabulário mínimo.
ISO 38500
Define o "para onde" e o "por quê" — nível do Conselho e Diretoria
Estratégico
COBIT 2019
Define o "o quê" e os controles — nível de gestão de TI
Tático
ITIL 4
Define o "como entregar" — nível operacional, execução diária
Operacional
Documento

PDF ou DOCX

Cada membro escreve sua seção. M1 revisa e integra o documento completo.

Prazo: 1 semana antes da apresentação

Slides

11 slides

M1 organiza a estrutura, cada membro contribui com o conteúdo da sua seção.

Prazo: 3 dias antes

Ensaio

Cronometrado

Dois ensaios obrigatórios. O segundo simula perguntas do professor.

Prazo: 2 dias antes

02

Divisão de
Responsabilidades

6 Frentes
Lógica da divisão

As 6 frentes têm complexidade equivalente, calibrada por volume de pesquisa + dificuldade conceitual + tamanho da entrega. Membros com seções menores acumulam tarefas de integração ou coordenação.

M1
Coordenador do grupo
Introdução & Conclusão
Revisão geral do documento + organização dos slides
Seções no documento
Seção 1
Introdução e contextualização
Seção 2
Referencial Teórico Comum (1 pág.)
Seção 9
Conclusão + revisão final do documento
Conceitos a dominar
Por que a governança surgiu Gap estratégico / Enron / SOX Governança × Gestão 5 Pilares da Gov. de TI
Fontes principais

Aulas 1 e 2 · Fernandes & Abreu cap. 1 · Arquivos 02_A_Origem... e 03_Estruturas...

Apresentação: ~1,5 min
Abertura + Fechamento
M2
Framework principal — maior volume
COBIT 2019
Conteúdo mais detalhado — já ministrado em sala
Seção no documento
Seção 3
COBIT 2019 — visão completa (3.1 a 3.6)
Conceitos a dominar
Evolução COBIT 1→2019 6 Princípios do sistema Cascata de Objetivos 5 Domínios (EDM/APO/BAI/DSS/MEA) 40 Objetivos PDCA × COBIT Fatores de Desenho COBIT como integrador
Fontes principais

Aulas 6 e 7 · Fernandes & Abreu cap. COBIT · Arquivos 06_COBIT_Visão_Geral e 07_COBIT_Os_40_Objetivos

Apresentação: ~2 min
Explica + Cascata de Objetivos
M3
Pesquisa além das aulas
ITIL 4
Conteúdo ainda não ministrado — exige pesquisa autônoma
Seção no documento
Seção 4
ITIL 4 — visão completa (4.1 a 4.6)
Conceitos a dominar
4 Dimensões da Gestão 7 Princípios Orientadores SVS — Sistema de Valor SVC — Cadeia de Valor 3 categorias de práticas Gestão de Incidentes Gestão de Problemas Service Desk
Fontes principais

Plano de Aula Módulo 2 · Freitas, M.A. (Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI) · Fernandes & Abreu cap. ITIL

atenção

M3 precisa conectar o ITIL ao DSS02 do COBIT na apresentação. Isso é o que diferencia quem entende da integração.

Apresentação: ~1,5 min
Explica + Conexão DSS02
M4
Co-coordenação da comparativa
ISO/IEC 38500
Seção mais curta + apoio à tabela comparativa de M5
Seções no documento
Seção 5
ISO 38500 — visão completa (5.1 a 5.4)
Apoio
Fornece dados da ISO 38500 para tabela de M5
Conceitos a dominar
Público-alvo: Board 6 Princípios Ciclo Avaliar→Dirigir→Monitorar Relação com EDM do COBIT ISO = "por quê" / COBIT = "como"
Fontes principais

Plano de Aula Módulo 2 · Fernandes & Abreu cap. ISO 38500 · Molinaro & Ramos

Apresentação: ~1 min
Explica + Nível de abstração
M5
Trabalho de síntese
Análise Comparativa
Exige domínio de todos os outros frameworks para construir a matriz
Seção no documento
Seção 6
Matriz comparativa + sobreposições e lacunas
Tabela comparativa — mínimo 7 critérios
Critério ISO 38500 COBIT 2019 ITIL 4
Foco Governança corporativa Gov. e gestão de TI Serviços e valor
Público Board, CEO CIO, auditores Equipes de TI
Detalhe Alto nível (princípios) Alto (40 objetivos) Médio-alto (práticas)
Abordagem Princípios + diretrizes Processos + controles Serviços + valor
Componentes 6 princípios + ciclo EDM 5 domínios (EDM→MEA) SVS + SVC + práticas
Certificação Nenhuma formal ISACA (Foundation) PeopleCert (Foundation)
Lacuna isolado Sem processos práticos Sem execução de campo Sem elo com o board
Apresentação: ~2 min
Tabela + Complementaridade
M6
Trabalho mais criativo
Integração & Cenário Prático
Síntese e aplicação — exige entender todos os outros
Seções no documento
Seção 7
Como usar os três frameworks de forma complementar
Seção 8
Cenário prático (software house Florianópolis)
Conceitos a dominar
Modelo de camadas ISO→COBIT→ITIL Fluxo ISO EDM → COBIT EDM01-05 → DSS02 → ITIL Incidentes Cenário B2B real
Cenário sugerido

Software house de Florianópolis recebe contrato B2B que exige conformidade de governança. Como os três frameworks seriam aplicados? ISO 38500 aprova investimento → COBIT APO12/APO13 define controles → ITIL implementa Service Desk.

Apresentação: ~1,5 min
Visual + Cenário prático
03

Estrutura do
Documento Técnico

15–25 páginas

O documento técnico é a prova documental entregue ao professor. Deve ser formal, bem referenciado e demonstrar domínio real do conteúdo.

Formatação mínima

Arial ou Calibri 12pt · Espaçamento 1,5 · Margens 2,5cm · Normas ABNT para referências

Regra de ouro

Não é resumo de Wikipedia

Cada seção precisa de profundidade suficiente para provar domínio. Todas as afirmações precisam de referência bibliográfica em ABNT.

Estrutura obrigatória
CAPA
Identificação
Nome da disciplina, semestre, professor, título do projeto e nomes dos 6 integrantes
SUM
Sumário
Índice com numeração das seções
S1
Introdução e contextualização [M1]
1.1 Contexto · 1.2 O problema · 1.3 Objetivos · 1.4 Metodologia
S2
Referencial Teórico Comum [M1 — ~1 pág.]
2.1 Distinção entre Governança e Gestão de TI · 2.2 Os 5 Pilares
S3
COBIT 2019 [M2]
3.1 Histórico · 3.2 6 Princípios · 3.3 Cascata de Objetivos · 3.4 5 Domínios e 40 Objetivos · 3.5 Fatores de Desenho · 3.6 COBIT como integrador
S4
ITIL 4 [M3]
4.1 Histórico · 4.2 4 Dimensões · 4.3 7 Princípios · 4.4 SVS · 4.5 SVC · 4.6 Práticas essenciais
S5
ISO/IEC 38500 [M4]
5.1 Propósito e público-alvo · 5.2 6 Princípios · 5.3 Ciclo Avaliar→Dirigir→Monitorar · 5.4 Relação com governança corporativa
S6
Análise Comparativa [M5]
6.1 Critérios · 6.2 Matriz comparativa (mín. 7 critérios) · 6.3 Sobreposições e lacunas · 6.4 O que acontece sem complementaridade
S7
Integração Complementar + Cenário [M6]
7.1 Modelo de camadas · 7.2 Fluxo de conexão · 7.3 Cenário prático de aplicação
S8
Conclusão [M1]
8.1 Síntese das descobertas · 8.2 Lição principal do projeto
REF
Referências Bibliográficas
ABNT — todas as fontes utilizadas por todos os membros
04

Roteiro da
Apresentação

10 minutos
Total cronometrado
9,5 min

Dentro do limite de 10 min. A margem de 30 segundos cobre transições.

Sequência de slots
1
M1
Abertura — contexto e o problema central
1 min
2
M2
COBIT 2019 — o que é, como funciona, exemplo da Cascata
2 min
3
M3
ITIL 4 — o que é, como funciona, exemplo prático
1,5 min
4
M4
ISO 38500 — o que é, para quem é, os 6 princípios
1 min
5
M5
Análise comparativa — tabela + ponto-chave da complementaridade
2 min
6
M6
Integração — modelo de camadas + cenário prático
1,5 min
7
M1
Conclusão — síntese de 1 linha por framework
30 seg
Estrutura dos slides
Slide 1
Capa
Título, nomes, disciplina
Slide 2
O problema
M1 — Por que frameworks?
Slide 3
Visão geral dos 3
M1 — 1 linha cada, visual
Slide 4
COBIT — Princípios
M2 — 6 princípios + Cascata
Slide 5
COBIT — 5 Domínios
M2 — diagrama do ciclo
Slide 6
ITIL 4 — SVS
M3 — SVS + 7 princípios
Slide 7
ISO 38500
M4 — 6 princípios + ciclo EDM
Slide 8
Tabela comparativa
M5 — slide mais denso
Slide 9
Integração
M6 — modelo de camadas
Slide 10
Cenário prático
M6 — 3 bullets (1 por framework)
Slide 11
Conclusão
M1 — síntese final
Regras de ouro para a apresentação

Cada membro fala SÓ do que pesquisou. O professor pergunta individualmente — não tem como inventar na hora.

Não leia o slide. Use os slides como guia visual. A fala é sua — o professor percebe quando você está lendo.

Pratique com cronômetro. Se um membro estourar, os seguintes perdem tempo. É uma corrente.

Transição rápida. "Agora o [nome] vai falar sobre..." — 5 segundos e passa o bastão.

Esteja na defesa. O professor vai perguntar ao membro mais fraco. Todos precisam saber o básico dos três frameworks.

05

Cronograma
Sugerido

4 Semanas
Sem 1
Pesquisa individual e fichamento
Cada membro lê as fontes da sua seção e faz anotações estruturadas
Individual
Sem 2
Rascunho de cada seção
Cada membro entrega o rascunho para M1 revisar
Individual → M1
Sem 2
Construção da tabela comparativa
M5 monta a tabela com dados fornecidos por M2, M3 e M4
M5 + M2/M3/M4
Sem 3
Integração e formatação do documento
M1 integra todas as seções, revisa coesão, aplica formatação ABNT
M1
Sem 3
Montagem dos slides
M1 estrutura, cada membro fornece o conteúdo da sua parte
Todos
Sem 3
Ensaio 1 — cronometrado
Cada membro fala sua parte com o cronômetro rodando
Todos
Sem 4
Ajustes pós-ensaio
Corrigir timing, melhorar slides problemáticos, reforçar pontos fracos
Todos
Sem 4
Ensaio 2 — simula Q&A do professor
Alguém do grupo faz as perguntas prováveis para cada membro responder
Todos
A3
Seminário A3
03 de junho de 2026
Todos presentes 40 pontos
06

Perguntas Prováveis
do Professor

Defesa Q&A

Preparem resposta sólida para estas. São as mais frequentes neste tipo de seminário.

Qual a diferença principal entre o COBIT e o ITIL?

COBIT governa e controla; ITIL executa e entrega serviços. Um define o quê deve ser feito, o outro define como fazer no dia a dia. São camadas diferentes — o COBIT define o objetivo de controle (ex: DSS02), o ITIL fornece o processo detalhado de como executá-lo (Gestão de Incidentes).

Por que a ISO 38500 não tem processos detalhados?

Porque ela é dirigida ao board — conselho e diretoria — e não à operação. O board precisa de princípios e diretrizes para tomar decisões estratégicas, não de procedimentos técnicos. Detalhes operacionais são responsabilidade de quem executa, não de quem dirige.

Uma empresa pequena precisa dos três frameworks?

Não necessariamente. O COBIT tem Fatores de Desenho justamente para isso — uma PME pode adotar só os objetivos mais relevantes do COBIT + práticas essenciais do ITIL, sem precisar da ISO 38500 formalmente. A adoção é proporcional à maturidade e ao contexto da organização.

Qual o framework mais importante dos três?

Depende do nível organizacional. Para o board: ISO 38500. Para a gestão de TI: COBIT 2019. Para as equipes de operação: ITIL 4. A pergunta em si revela um equívoco — os três cobrem camadas diferentes e não concorrem entre si.

Como o COBIT se relaciona com a ISO 38500?

A ISO 38500 define o "porquê" e os princípios que o board deve seguir. O domínio EDM do COBIT é a implementação operacional desses mesmos princípios. Ambos usam o ciclo Avaliar-Dirigir-Monitorar — não é coincidência, é alinhamento intencional de níveis diferentes.

Me dê um exemplo do ITIL conectado ao COBIT.

O DSS02 do COBIT (Gerenciar Requisições e Incidentes) mapeia diretamente para a prática de Gestão de Incidentes do ITIL. O COBIT define o objetivo de controle — o que a organização deve alcançar. O ITIL fornece o processo detalhado de como executar isso na prática.

07

Critérios de
Qualidade

O que o professor avalia
Documento técnico
Profundidade real
Cada seção prova domínio, não é resumo superficial
Referências ABNT
Toda afirmação tem citação bibliográfica
Tabela com 7+ critérios
Seção comparativa com mínimo obrigatório
Visual de integração
Diagrama de camadas com legenda explicada
Apresentação
6 membros falam
Todos falam com fluência sobre sua parte
Sem leitura de slide
Nenhum membro lê o que está projetado
Dentro dos 10 min
O grupo termina dentro do limite
Q&A sem hesitar
Cada membro responde perguntas da sua seção
Referências bibliográficas base
01
FERNANDES, Aragon; ABREU, Vladimir. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão de processos e serviços. 4. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
02
MOLINARO, L.F.R.; RAMOS, K.H.C. Gestão de tecnologia da informação: governança de TI. Rio de Janeiro: LTC, 2011.
03
FREITAS, Marcos Andre. Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2013.
04
ISACA. COBIT 2019 Framework: Introduction and Methodology. Rolling Meadows: ISACA, 2018.
05
AXELOS. ITIL Foundation: ITIL 4 Edition. Norwich: TSO, 2019.
06
ISO/IEC 38500:2015. Information technology — Governance of IT for the organization. Geneva: ISO, 2015.